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FISOMEDICAL
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certificazioni qualità

Nell'ottica del miglioramento continuo del servizio, Fisio medical s.r.l.  ha intrapreso,  il cammino verso la certificazione di Qualità .

Inoltre sono attualmente in corso le pratiche per ottenere l'Accreditamento Istituzionale socondo la L.R. 22/2002. 

La vera qualità che il nostro cliente percepisce non riguarda solo l'effettuazione della terapia, ma anche i momenti che la precedono (le informazioni, l'accessibilità, il comfort, la cortesia) e che la seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Sanitario).


Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati realizzati tre nuovi strumenti operativi:

  • Carta dei Servizi
  • Questionario valutazione del servizio
  • Scheda reclamo

La Carta dei Servizi costituisce un patto scritto con i clienti sulla qualità del servizio erogato. Con tale Carta i clienti possono verificare gli impegni che la Fisioterapia si assume nei loro confronti e il relativo rispetto.
PRESTAZIONI

PRESTAZIONI

Per misurare il livello di soddisfazione vengono consegnati periodicamente agli utenti specifici questionari, dove l'utente può esprimere il proprio giudizio in relazione ad una serie di domande sul servizio. Ciò consentirà di ottenere in forma anonima le valutazioni sulla qualità del servizio offerto ed eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso.

Sempre nell'ottica di fornire un servizio di qualità, è disponibile presso l'Accettazione una Scheda Reclamo, dove il cliente può reclamare a fronte di un disservizio o presentare eventuali segnalazioni.

 

FISIOMEDICAL s.r.l.
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