FisioMedical S.r.l. Unipersonale

sei il visitatore n° 19874

Nell'ottica del miglioramento continuo del servizio, FisioMedical S.r.l. ha intrapreso, il cammino verso la certificazione di Qualità , ed è attualmente in attesa di istruire la pratica per l'Accreditamento Istituzionale socondo la L.R. 22/2002 presso la Regione Veneto.

La vera qualità che il nostro cliente percepisce non riguarda solo l'effettuazione della terapia, ma anche i momenti che la precedono (le informazioni, l'accessibilità, il comfort, la cortesia) e che la seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Sanitario).

Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati realizzati tre nuovi strumenti operativi:

	Carta dei Servizi
	Questionario valutazione del servizio
	Scheda reclamo

La Carta dei Servizi costituisce un patto scritto con i clienti sulla qualità del servizio erogato. Con tale Carta i clienti possono verificare gli impegni che la Fisioterapia si assume nei loro confronti e il relativo rispetto.

PRESTAZIONI

Per misurare il livello di soddisfazione vengono consegnati periodicamente agli utenti specifici questionari, dove l'utente può esprimere il proprio giudizio in relazione ad una serie di domande sul servizio. Ciò consentirà di ottenere in forma anonima le valutazioni sulla qualità del servizio offerto ed eventuali suggerimenti al miglioramento dello stesso.

Sempre nell'ottica di fornire un servizio di qualità, è disponibile presso l'Accettazione una Scheda Reclamo, dove il cliente può reclamare a fronte di un disservizio o presentare eventuali segnalazioni.

FisioMedical S.r.l. Unipersonale
Via Romea, 66 - Legnaro (Pd) - Tel/fax. 049 8830504
Partita IVA 02636010288 - Aut. Esrc. n° 4615 del 22/04/06
E-mail: segreteria@FisioMedical.net
E-mail-pec: fisiomedical.legnaro@pec.it